В рамках проекта «Я, обслуживаясь только в компании «Стандарт» приглашаем вас принять участие в двухдневном тренинге-практикуме «Мастер-консультант, стандарты обслуживания клиента», который поможет вам вывести работу с клиентами на уровень эксклюзивного сервиса, соответствующего ожиданиям клиентов 21 века и стандартам бренда «Стандарт».

Сегодня особенно важно быть Личностью и Профессионалом. Клиент платит не только за услугу, но и за уверенность, внимание и удовольствие. Именно это отличает профессионала от исполнителя, а сервис «Стандарт» — от всех остальных.

  Как выстроить диалог так, чтобы клиент хотел вернуться
  Как предлагать доп. услуги, не вызывая напряжения у клиента?
  Как оставаться конструктивным в самых сложных ситуациях?

На тренинге вы не только узнаете ответы на эти вопросы, но отработаете новые инструменты влияния на клиента и укрепите уверенность в себе как эксперте.


Даты проведения: 7−8 августа 2025 г.

Программа тренинга

День 1

🔹 За что платит клиент в 21 веке
🔹 5 принципов эксклюзивного обслуживания
🔹 Удовольствие как основная потребность клиента в 21 веке
🔹 Этапы обслуживания клиента
🔹 Вход в контакт и выход из контакта
🔹 Эмоции человека
🔹 Навыки общения по телефону и работа с возражениями
🔹 Как оставаться конструктивным в сложных ситуациях

День 2

🔹 Этапы сервисного обслуживания
🔹 Технология влияния
🔹 Подготовка к встрече
🔹 Прием автомобиля в сервис. Приемы продажи при прямой приемке
🔹 Диагностика
🔹 Согласование дополнительных видов работ
🔹 Презентация сервисных услуг и аргументация цены
🔹 Выполнение работ
🔹 Контроль качества
🔹 Выдача автомобиля
🔹 После сервисное сопровождение

Результат тренинга

  Понимание того, что важно клиенту сегодня
  Владение технологиями коммуникации и влияния без давления
  Уверенность в работе с возражениями и сложными ситуациями
  Умение создавать сервис-процесс, за который хочется заплатить и к которому хочется вернуться

Ведущий: Николай Терновой

Пожалуйста, планируйте время в соответствии с данным графиком.

В связи с интенсивным характером обучения необходимо Ваше полноценное присутствие в течение всех 2-х дней семинара. Поэтому, пожалуйста, организуйте рабочий процесс так, чтобы Вас не тревожили во время тренинга, и кто-то мог выполнять Ваши обязанности, если их нельзя отложить до Вашего возвращения.

Мы попросим Вас отключить мобильные телефоны. Принимать и делать звонки Вы сможете только во время перерывов на кофе или обед. На случай необходимости срочной связи с Вами, оставьте Вашим коллегам и близким указанный выше телефон – по нему они смогут оставить сообщение для Вас.

В дни семинара для Вас будут организованы обеды, кофе, чай и легкие закуски.

Форма одежды на тренинге – свободная деловая.

Ваше профессиональное развитие — основа успеха всей компании!
Приходите на тренинг и развивайте свои навыки вместе с нами!